AI로 고객 문의 답변 만드는 방법: 상황별 응대와 승인 체크 12단계
고객 답변은 빠른 속도보다 정확한 약속이 중요합니다. AI는 초안을 만드는 데 유용하지만 환불, 보상, 개인정보, 법적 책임이 걸린 문장을 임의로 확정하게 해서는 안 됩니다. 먼저 확인할 기준 가격·정책·처리 기한은 최신 내부 기준과 대조합니다. 고객 개인정보는 필요한 범위만 비식별 처리하고, 민감한 사안은 담당자가 승인한 뒤 발송하세요. 빠른 이동 목차 원하는 항목을 누르면 해당 내용으로 바로 이동합니다….